我為群眾辦實事｜高新區：政務服務從“窗口”送到群眾“家門口”

“不出村就能辦養老待遇認證，養老金直接打到社保卡上，真是太方便了。”家住遵化店鎮汝墳橋 村的張愛花今年60歲了，8月14日，收到第一筆養老待遇的她笑得合不攏嘴，村里的綜合便民服務站給 村民們帶來了很多便利。

據了解，為全面提升政務服務能力，高新區聚焦“就近辦、多點辦、網上辦”，著力打造縱向貫通、橫向聯結、線上線下融合的基層政務服務體系，把政務服務從“窗口”送到群眾“家門口”，不斷提升群眾辦事的體驗感、獲得感和滿意度。

聚焦“就近辦”下沉服務，構建區、鎮（辦）、村（社區）三級政務服務體系

高新區一鎮一辦成立了黨員群眾綜合便民服務中心，30個村(社區)成立了便民服務站，并達到“六有一能”（有場所、有人員、有制度、有網絡、有設備、有經費，能辦事）標準，便民服務實現全覆蓋。2023年以來，轄區鎮（街道）便民服務中心辦理業務2萬余件，村（社區）便民服務站辦件5萬件，群眾滿意率均達到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放實質性審核權等多種方式，推動就業、養老、醫療、救助等公共服務向鎮（街道）、村（社區）集中。截至目前，一鎮一辦綜合便民 服務中心平均進駐事項43項，特別是“居民基本養老保險參保登記”“老年優待證辦理”等高頻服務事項的下放，極大方便了辦事群眾。在全市率先制定《政務服務“一窗受理”工作規范》地方標準，實現 區、鎮（街道）、村（社區）三級政務服務大廳（站、點）無差別“一窗受理”，尤其針對農村群眾的 特點和需求，積極推行預約服務、上門服務、委托代辦服務等個性化服務。2023年以來，轄區基層代辦 隊伍提供幫辦代辦3萬次，受到群眾好評。

聚焦“多點辦”整合資源，構建“政銀郵電”便民服務網絡

高新區積極引入社會力量共同參與基層為民服務體系建設，開展“政銀郵電”戰略合作，在轄區銀行網點開展政務服務辦事指南宣傳、在區級政務大廳開通“銀企合作直通車”、在全市149個郵政網點實現雙向免費郵寄服務，打造群眾身邊的“微型政務大廳”。充分發揮村（社區）基層黨支部核心優勢，打造以黨員群眾服務為宗旨，以主任、書記為第一責任人的“15分鐘”政務服務圈。創建“星級代辦服 務點”，實行代辦標準、業務流程、涉企收費、網點標示“四統一”，免費文書打印、免費復印身份證等證件、免費提供幫代辦服務，為群眾提供熱情、規范、廉潔、高效的全流程保姆式服務。

聚焦“網上辦”創新服務， 復制實體窗口辦事的“全景式體驗”

高新區行政服務中心運用“互聯網+”思維，數字賦能推出“微信遠程預約”服務。辦事群眾通過微 信公眾號完成實名認證，選擇業務區域和業務事項預約附近的綜合便民服務中心（站）。綜合便民服務中心（站）組建“總坐席+專業N坐席”和“云坐席”的政務服務隊伍，以“全程網辦”構建政務服務“云窗口”，與辦事群眾線上“面對面”交流、“手把手”指導，通過電腦或手機進行多方視頻會談，讓辦事群眾與工作人員溝通無障礙、服務無距離，完美復制實體窗口辦事的“全景式體驗”。“全程網辦”服務模式，豐富了“就近辦、跨域辦”服務形式。目前，高新區綜合便民服務中心（站）均可 實現咨詢、辦理行政審批、人社、醫保、稅務等部門單位的100余項高頻政務服務事項，實現轄區內政務服務事項全域通辦。